Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Isabella Bellini, queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de conformidad con la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Puedes ejercer este derecho mediante el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda o enviando un correo electrónico a isabellabellinifashion@gmail.com indicando tu voluntad de desistir del contrato.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en buen estado y sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido, manipulación excesiva o negligencia por parte del cliente.
En caso de que el producto haya llegado dañado o defectuoso, deberá comunicarse lo antes posible aportando fotografías del problema.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su correcto funcionamiento.

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la dirección del remitente del pedido.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Motivo de la devolución (opcional).
Fotografías del producto, únicamente cuando presente daños o defectos.

4. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos directos de la devolución serán asumidos por el cliente.

No realizamos devoluciones gratuitas.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su envío, aplicándose la circunstancia que se produzca primero.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Grabaciones de audio o vídeo, software o contenido digital precintado que haya sido desprecintado.
Contenido digital suministrado por medios no materiales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.
Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

7. Pedidos en preparación o en tránsito

Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que una vez confirmado un pedido es posible que haya comenzado su preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelar el envío. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.